Política de reembolso

A Cushtec é uma marca operada pela Casa Médica (Medical.com Hospitalares Eireli, CNPJ 21.059.832/0001-53). Esta política vale para as compras feitas em cushtec.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

1. Resumo dos prazos

Arrependimento (cancelamento com reembolso total): até 7 dias corridos após o recebimento.
Garantia de satisfação (troca ou devolução): até 30 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem precisar justificar. Nesse caso:

o frete de devolução é por nossa conta — enviamos um código de postagem ou agendamos a coleta;
devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.

3. Garantia de satisfação — 30 dias

Se o produto não atender às suas expectativas, você pode pedir a troca ou a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Do 1º ao 7º dia valem as regras do direito de arrependimento (item 2).
Do 8º ao 30º dia, o frete de devolução é por conta do cliente. Aprovada a devolução, reembolsamos o valor pago pelo produto.

4. Condições para troca ou devolução sem defeito

Produto sem marcas de uso, limpo, sem danos e com todos os itens que o acompanham.
Embalagem original.
Nota fiscal da compra (ou o número do pedido).
Fotos do produto e da embalagem, enviadas ao atendimento para a aprovação da solicitação.

Produtos devolvidos fora dessas condições, ou sem solicitação aprovada pelo atendimento, podem ser recusados e reenviados ao cliente.

5. Produto com defeito

O produto tem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados do recebimento, mediante uso e limpeza adequados (pano úmido com sabão neutro, secagem à sombra).

Envie ao atendimento o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeo.
O frete de devolução é por nossa conta.
A análise técnica é feita em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição.
Confirmado o defeito, você escolhe entre a troca por um produto novo ou o reembolso integral. O problema é resolvido em até 30 dias, como determina o art. 18 do CDC.

A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, cortes, lavagem inadequada, uso de solventes ou desgaste natural.

6. Produto errado, avariado ou pedido incompleto

Se a embalagem chegar violada ou amassada, recuse a entrega e nos avise. Se você só notar o problema depois de abrir, fale com o atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. A correção — reenvio, troca ou reembolso — é feita sem custo para você.

7. Como solicitar

Escreva para sac@casamedica.com.br ou ligue para (43) 3024-2426, informando o número do pedido, o motivo e as fotos.
O atendimento responde com a aprovação e as instruções de devolução (código de postagem ou coleta).
Embale o produto na embalagem original e envie dentro do prazo informado.
Recebido e conferido o produto, fazemos a troca ou o reembolso.

8. Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, após o recebimento e a conferência do produto:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora; o crédito pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme a data de fechamento do cartão.
Pix: até 3 dias úteis.
Boleto: até 5 dias úteis, por transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

9. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, basta pedir o cancelamento ao atendimento: o valor pago é devolvido integralmente nos prazos do item 8.

10. Atendimento

E-mail: sac@casamedica.com.br
Telefone: (43) 3024-2426
Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).