Política de frete

Esta política explica como funcionam o envio e a entrega dos pedidos feitos em cushtec.com.br, loja operada pela Casa Médica (Medical.com Hospitalares Eireli, CNPJ 21.059.832/0001-53).

1. Onde entregamos

Entregamos em todo o território brasileiro. Não fazemos envios internacionais.

2. Valor e prazo do frete

O valor do frete e o prazo de entrega são calculados pelo CEP de destino, pelo peso e pelas dimensões do pedido. Você consulta as opções na calculadora de frete da página do produto e confirma no checkout, antes de pagar.

O prazo total de entrega é a soma de:

• Prazo de postagem: até 1 dia útil após a aprovação do pagamento;
• Prazo da transportadora: o prazo em dias úteis informado no checkout, contado a partir da postagem.

3. Aprovação do pagamento

• Pix: aprovação em poucos minutos.
• Cartão de crédito: normalmente em minutos; pode levar até 1 dia útil quando há análise de segurança.
• Boleto: até 3 dias úteis após o pagamento, por causa da compensação bancária.

4. Origem e transportadoras

Os pedidos saem dos nossos centros de distribuição em Londrina (PR) e Cotia (SP) e são entregues pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a opção escolhida no checkout.

5. Rastreamento

Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreamento para o e-mail informado na compra. A primeira atualização no site da transportadora pode levar até 1 dia útil para aparecer.

6. Recebimento

• Qualquer pessoa maior de idade presente no endereço pode receber o pedido, mediante identificação.
• Confira a embalagem no ato da entrega. Se ela estiver violada, amassada ou molhada, recuse o recebimento e avise o nosso atendimento.
• As entregas acontecem em dias úteis, em horário comercial. Não é possível agendar data ou horário.

7. Tentativas de entrega e endereço incorreto

Se não houver ninguém para receber, a transportadora faz novas tentativas ou deixa o pedido disponível para retirada em uma agência, conforme as regras dela. Esgotadas as tentativas, o pedido volta para o nosso centro de distribuição.

Quando a devolução acontece por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor ou recusa indevida, entramos em contato para combinar o reenvio — com novo frete por conta do cliente — ou o cancelamento com reembolso do valor do produto.

Confira o endereço antes de finalizar a compra. Depois que o pedido é despachado, não é possível alterá-lo.

8. Atraso ou extravio

Se o prazo informado no checkout vencer sem a entrega, fale com o atendimento. Abrimos a ocorrência com a transportadora e, confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio do produto sem custo ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Situações fora do nosso controle — greves, enchentes, bloqueios de estrada, restrições de entrega em áreas de risco — podem alterar os prazos. Quando isso acontece, avisamos por e-mail.

9. Atendimento

E-mail: sac@casamedica.com.br
Telefone: (43) 3024-2426
Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).